近段时间，公司接连召开销售、管理、生产、后勤人员专题会议，纵向比照，公司的业绩连年增长，企业管理不断深化，建章立规，制度上墙，各项工作目标、操作步骤也精细完善，但还是出现拟错文稿，下错通知，发传真不写接收人，拖地之前不扫地等，看似不经意之间的事。是无视？是习惯？是粗心？产品有名了，业务扩展了，细节问题是不是就可以忽略了？博大公司一贯的回答是：管理无小事，细节见精神！ 

企业的品质 就是对于细节的执著

魔鬼好象狮子一般遍地游走，寻找可吞吃的人……。在日常生活工作当中，人们最容易忽视的就是细节，因而给魔鬼许多可乘之机。可见，许多时候人并不是被大事打倒，而是败在一些不起眼的细节上，正所谓“千力之堤，溃于蚁穴”。             

企业的组织形式，不存在虚无缥缈的内容。企业面对的是异常激烈的市场竞争，是你死我活的厮杀，在某种意义上，与真刀真枪的战场没有什么两样！要么是惨烈的流血牺牲，要么是潇洒的独领风骚。没有一块地盘是允许忽略不计的，没有一个环节是可以微不足道的。我们失误不得，更耽误不起，必须转变增长方式，摒弃粗放管理，奉行精细化管理、集约化管理，一切从细节着眼！

无论大公司还是小公司，都不会说细节问题是无关紧要的话。实践中，也确实有许多因为“细节”而抓住发展机会的案例，也有更多因为“小事”而导致事业衰败的故事。但关键是并非所有的员工都能辨别清某些“细节”有不同所在，这取决于员工的素质和观念。比如企业标徽，有的把它当成第一脸面、头等大事， 建章立规，制度上墙，大多把这当成搭建管理框架的基础，但也有的，只要与钱物有关的才重要，别的都视为摆设，象这样对于“细节”的不同认识，也同样是个忽视不得的“细节”。

改革开放初期，也就是上世纪80年代，我们关注的是企业内部，在生产管理、效率、成本、质量中，管理侧重在提高质量效率，说“质量就是生命”、“时间就是金钱”；上世纪80年代后期，我们关注市场，说“市场如战场”，市场决定企业命运；90年代中期，大家恍然感悟：其实更重要的是战略，所谓“人无远虑必有近忧”，全国都在讲战略；最近几年，特别是2002年以后，管理则回到了对局部、对小事，也就是执行力的关注上，所谓“细中见精、小中见大”。据说，老外就很赞赏汉语中“落实”二字；毛主席也说过：世界上怕就怕“认真”二字。

要实现我们公司提出的“领先、开拓、创新、发展”，核心也是要从小事做起，克服浮躁心理。这段时间大家比较关注细节问题、责任问题，这些归结起来就是执行问题。过去，公司一直强调企业执行力；今年，特别在前不久公司接连召开的几次会议上，胡总重点围绕管理、安全、质量、销售工作，进一步阐述了精雕细刻、精心细心、精益求精、精打细算的原则。

可以毫不夸张的说，我们不缺雄韬伟略的战略家，缺的是精益求精的执行者，这是现阶段公司管理的要害所在。

细节管理 成功不可逾越的诀窍

精细化管理为何重要？因为“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。世界500强平均寿命是40年～50年，美国每年新生50万家企业，但10年后剩下不到4%，中国企业平均寿命是7年～8年，小企业3年不到。为什么这么多企业短寿？原因就在细节上。

细节决定成败的例子，俯拾皆是，海尔发展到今天，就是强调细节的结果。张瑞敏上任后推出的第一个制度就是“不许随地大小便”，然后是“全体人员走路靠右走”，接下来，是把质量差的产品砸掉，“杀鸡用牛刀”，使企业走上健康发展之路。

上海地铁一号线是德国人设计的，看上去没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，有了比较后，才发现了一号线许多细节处理的良苦用心：一号线每一个出口处都设计了三个台阶，要进地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站，因为德国设计师注意到上海地势低，设计三个台阶就把雨水倒灌的问题解决了。一号线出口处都设计了一个转弯，看起来也是多此一举，二号线就处理成直行，但就是一号线的这个转弯细节，让冷暖气节省了很多，降低了很大的营运成本。

上个世纪70年代，凯玛特是美国零售业的老大，与凯玛特同一年创立的沃尔玛还只是凯玛特的四十五分之一，但如今，凯玛特申请破产保护，沃尔玛却成全球500强老大。也正是在细节上凯玛特都略逊于沃尔玛，最终导致了凯玛特悲剧的产生，如沃尔玛专注于商品经营，做“小买卖”，凯玛特却搞多元化，盲目收购；沃尔玛自己与自己较劲，控制各方面开支，凯玛特与沃尔玛较劲，使公司“大出血”；沃尔玛配货平均每天一次，凯玛特平均5天一次，两家在20多个细节上的差异，导致了今天的结果。

那么强调细节，是不是就不要战略了呢？非也。精细化管理仍然把战略看成是最重要的，战略决定命运，决定方向，但一个好的战略必须要有强有力的执行。战略和细节的关系应该是：战略——从细节中来，到细节中去。前期做得越细，战略定位就越准确；再好的战略，也必须落实到每个细节的执行上。对企业来说，在战略上应该是举重若轻，在战术上应该是举轻若重。要关注战略，但大量的内部管理是关注细节。同时，战略制定的过程也要注意细节，要注意数据是否可靠，参照系是否出错，如果不注意制定战略中的细节，战略也会出错。

在现阶段，强调精细化管理特别有现实意义。现在企业确实普遍存在着一种浮躁，动不动就说要做世界500强，但回过头发现，大事要从小事开始。我们要做事，要把事“做完”，但更重要的是用心做事，把事“做好”，才是更高境界。

讲精细化管理，并不是企业家一个人事必躬亲。精细化管理强调的是一个系统，是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。比如你是领导人，你必须注意战略制定的细节，把战略制定好；你是中层干部，那就要把部门工作的每个细节做好；如果你是个普通员工，就要把每个工作步骤都做好，细节管理要落实到任何人的任何行为上。

我们也在做管理，但许多地方往往就差那么一口气。这里差一点、那里差一点，就形成了与现代先进企业的差距。现在企业之间的竞争就是细节的竞争，看谁能把小事情做得完善。小而见大，说到底，就是个功底问题。

把每一个细节做好，才能成就大事。

企业的管理能力就是处理细节管理能力

海尔的管理层常说这样一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。这句话说明细节管理的重要性。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是溃败。海尔能够创出世界知名的国际品牌，其企业管理从未放弃过小的细节，细致到工厂的一块玻璃、一棵树木。假如海尔宣传品出现个把错别字，人们会因此怀疑张瑞敏的学问，对海尔形象的影响也不可不计。

如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。我们提倡“简单管理”，但其“简单管理”绝不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一个细节都已经成为日常规范行动的一部分，无须刻意将其管理。“简单管理”的前提是“找出规律”，构建一个有效的体制，将所有的细节都置于真接或间接的控制之中。可以说，简单管理是细节管理发展到极致的结果。

营销要处理好细节。在产品日趋同质化的今天，营销手段形式内容越来越接近，因而细节的较量显得更为重要。事实上，企业都很重视营销，却往往曲解策划初衷，不善于处理活动细节，令客户厌烦，视其为视觉、听觉的污染。相反，一些知名品牌在做营销活动时，十分注重细节的处理,无不统一规范，不但可以达到预期效果，还使客户对品牌有了亲身感受。很多时候，小的地方不注意，就造成大的漏洞。比如你没有从客户的眼神中读懂他的需求，客户就跑到竞争对手那里去了；你交货不守时，客户就到你的竞争对手那里去订货了，小的疏忽造成了灭顶之灾。所以你必须重视你的服务、你的质量、你的交货期，重视每一个点点滴滴。任何产品营销推广的过程都是由无数个营销细节构成，每一个细节实际就是每一个目标。

品牌体现在细节。品牌不但承载了企业的文化，也包含着企业对消费者的各种承诺。今天，企业通过媒介来传播本企业的产品、品牌与消费者进行沟通。而现实中，消费者却往往无法感受到宣传中的“承诺”，这源于企业缺少对消费者细节的体贴，造成消费者心理上的无法满足。可以这样做个比喻：管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶。放弃细节就等于大树放弃了树叶，大树不但不能参天入云，也结不出美丽真实的果实品牌。海尔人创出了誉满全球、闻名世界的国际品牌，其“五星级服务”更是家喻户晓、深入人心在细节的体贴上无微不至：要求每一个上门维修的人员，从进门那一刻起，注意为用户服务的每一个细节，如进门即套上一次性鞋套，自带水不随意喝水索要东西，随身携带抹布搞好清洁，事毕搞好地面清洁工作……。

重视细节是企业的本分，如同饮食是人类的重要本能一样。企业要持续不断发展，就要处理好细节，也就是处理细节的人的问题。

细节体现在各个层面，闲暇的时候，只要静下心来，认真的梳理一下自己的工作，感觉会有那么多的疏漏和遗憾。假如，交代工作模糊，不细致具体，就象是指海捞针，效率怎么能高？假如，转达任务，照猫画虎，不理解真实意图，以其昏昏，怎么能使人昭昭？假如，工作无计划，事先不周密安排，仓促应付，也无疑于盲人骑瞎马，到处乱撞，十忙九乱，乱就难免要出错。扪心自问，我们对细节的关注还重视不够，，我们要不断的改进，在细节上不断磨练，进一步提高管理水平，以期达到博大公司更强更大，“博源” 产品及其服务更贴近消费者，更人性化，更有人情味，所谓“于细微处见精神。

天下大事，必做于细，在商战中，忽略每一个细节，就意味着对整体的放弃。

细节造就完美

能发现细节，又能处理好细节，是需要点功底的，这功底就是理论修养、专业知识、实践经验、借鉴能力等的综合素质。说到底，决定企业兴衰的并不是什么“细节”，而实在是经营“细节”的人。

　  世上不可能有真正的完美，但无论企业也好，人也好，都应该有一个追求完美的心态，并将其作为生活习惯。目前，很多企业虽然有远大的目标，但在具体实施时，由于缺乏对完美的执着追求，事事以为“差不多”便可，结果是：由于执行的偏差，导致许多“差不多的计划”到最后一个环节已经变得面目全非。

　　企业经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略，最容易错漏百出。其实，无论企业还是个人，无论有怎样辉煌的目标，但如果在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。“大处着眼，小处着手”，才能达到管理的最高境界。

纵横比照，相信每位有责任感、有事业心的同仁，都会心潮澎湃！

这些年来，公司的业绩快速增长，公司在许多重要领域和关键环节都取得了新的突破，公司的规范化管理和精细化管理更加深化，内涵更加丰富。

今年后2个月及明年，公司将面临新的考验，业内各主体之间已开始微妙的重新洗牌，公司将面临一系列转折，公司要实现新的超越，向外拓展，需有市场和政策的共舞，而在企业内部，眼下重要的是，从细节入手，在做好回顾和总结的基础上，擘画公司的路线图，规划五年、计划三年、部署开年，在新的制高点上建立新的坐标！

岁月如梭，2000年9月至今，博大已有七个年轮。虽然看不到时间的划痕，但新年越来越近的脚步声已经清晰可闻！规范化演绎企业和弦，专业化创造细节魅力，精细化成为管理之魂。由此，年末之际，我们也有了新的期待和向往，数以千万计的销售收入，数亿的资产操作，超出了任何个人的功力，必须依靠一支品行端正的专业团队！

细微处看真功夫，激情中见创造性价值。涨潮的时候，看起来所有的人似乎都在游泳，一旦退潮，谁没穿衣服便一目了然。战略靠胆识运筹，战术靠细节支撑。博大的功底源于规范管理的细节之中，不做一时的明星企业，精细打磨永久的“博源”品牌，博大不断追求下一个超越！

当今论管理，最流行的词汇是什么？是“细节”！

(厉声)